สรุปหัวข้อสัมมนา “การพัฒนาทักษะด้านการบริหารจัดการ” ระหว่างวันที่ 20-21 กรกฎาคม 2558 

1. การคิดเชิงระบบ เพื่อการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

     1) นักบริหารจัดการที่ดีต้องมีทักษะ 4 ป คือ เปิด (ใจ) ปรับ (เวลา) เปลี่ยน (ความคิดทัศนคติ) ประยุกต์

    2) สถานการณ์ ที่ต้องตัดสินใจ มีดังนี้

• Certainly ความแน่นอน มีข้อมูลถูกต้องชัดเจนเพียงพอ เป็นการตัดสินใจที่แน่นอน
• Risk ความเสี่ยง เป็นการตัดสินใจที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ เลือกตัดสินใจที่มีผลกระทบน้อยที่สุด
• Uncertainly ความไม่แน่นอน เป็นลักษณะการตัดสินที่ไม่มีข้อมูล ไม่ทราบผลลัพธ์

    3) กระบวนการตัดสินใจ ใช้หลักการทำงาน PDCA (Plan Do Check Action) ประกอบ

• ระบุปัญหา ความแตกต่างระหว่างที่เราเป็นกับสิ่งที่ต้องการ
• เกณฑ์ที่จะใช้ตัดสินใจ หาข้อมูล ปัจจัยที่สัมพันธ์เพื่อการตัดสินใจ
• กำหนดน้ำหนักแต่ละเกณฑ์ ตามความสำคัญ
• กำหนดทางเลือก
• วิเคราะห์ทางเลือก
• ตัดสินใจเลือก เลือกวิธีการที่ดีที่สุด จากทางเลือกทั้งหลาย เพื่อองค์กร หรือหน่วยงาน
• ดำเนินการตามทางเลือก
• ประเมินผลการตัดสินใจ

    4) การตัดสินใจ เป็นกระบวนการตอบสนองต่อโอกาสและอุปสรรค

        ผู้บริหารต้องเห็นจุดอ่อนและนำมาปรับไม่ใช่หาคนผิด

        หลักการตัดสินใจ

• สัญชาตญาณ (Instinct)
• ข้อเท็จจริง (Fact)
• ประสบการณ์ (Experience)
• การพิจารณาอย่างละเอียด (Considered Opinion)
• การตัดสินใจโดยใช้หลักเชิงปริมาณ (Quantitative Techniques)
• การตัดสินใจโดยใช้เครื่องมือ (Tools)

    5) ประเภทของปัญหา

• ตรงไปตรงมา มีเป้าหมายชัดเจน เกิดขึ้นเป็นประจำ
• ปัญหาใหม่ ข้อมูลไม่ชัดเจน ต้องหาข้อมูลเพิ่ม
• ผสม การแก้ปัญหาต้องร่วมกันระดมความเห็นจากทุกระดับ

   6) อุปสรรคในการตัดสินใจ

• ความแตกต่างระหว่างบุคคล ความสามารถในการรับรู้ วิเคราะห์และประมวลผล ความสามารถการตัดสินใจ
• การใช้ทางลัดในการตัดสินใจ
• วิธีการมองปัญหา
• อุปสรรคในองค์กร

   7) รูปแบบการตัดสินใจ

• Directive Style มีเหตุมีผล ตัดสินใจรวดเร็ว มุ่งระยะสั้น ข้อมูลอาจไม่มาก และทางเลือกอาจจะน้อย
• Analysis Style รอบคอบ วิเคราะห์ สถานการณ์ ด้วยเหตุและผล วิเคราะห์ข้อดี ข้อเสีย อย่างถ้วนถี่
• Conceptual Style ผู้บริหารสายตายาวไกล ประสบการณ์สูง เห็นทางเลือก และผลที่หลากหลายระยะยาว
• Group Style ฟังความคิดเห็นจากทุกฝ่าย ข้อดีคือมีข้อมูลมากขึ้น มีมุมมองที่แตกต่าง แต่อาจมีผู้มีอำนาจต่อต้านความคิด หรือทำให้ตัดสินใจหลงประเด็น ขนาดของกลุ่มมีผลต่อการตัดสินใจ ใช้เวลานานกว่าแบบบุคคล

   8) ข้อจำกัดของการตัดสินใจ

• ความซับซ้อนของปัญหา
• ข้อจำกัดด้านเวลาและเงินทุน
• ความแตกต่างในด้านความเชื่อ ความสามารถ สัญชาตญาณ
• เป้าหมาย
• ความแตกต่างของข้อมูล
• ข้อมูลไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลมีมากเกินไป

ขั้นตอนการตัดสินใจ จัดลำดับ วิเคราะห์ข้อมูล หาความน่าจะเป็น

ความคลาดเคลื่อน เกิดจากความยึดมั่นถือมั่นในตนเอง และอคติในการนำเสนอ

2.  การสื่อสารเพื่อการจัดการ

      คือ การถ่ายทอดความคิด ทัศนคติ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันระหว่างคน 2 คนขึ้นไป

     ผู้ส่งสาร แจ้งเพื่อทราบ เพื่อให้การศึกษา เพื่อชักจูง เพื่อให้ความบันเทิง

     ผู้รับสาร เพื่อรับทราบ เพื่อเรียนรู้ เพื่อหาความพอใจ เพื่อการตัดสินใจ

    1) ประโยชน์ของการสื่อสาร

• ทำให้การวินิจฉัย สั่งการ ได้รวดเร็ว แม่นยำ และถูกต้อง
• เกิดการประสานงานที่ดี
• ควบคุมการทำงานได้ดีขึ้น
• เกิดความร่วมมือสามัคคี
• เก็บข้อมูลข่าวสารเป็นหลักฐาน

    2) ปัจจัยในการสื่อสารที่ดี

• รู้วิธีการสื่อสาร
• รู้จักผู้รับ
• รู้วัตถุประสงค์การสื่อสาร
• รู้ช่องทางการสื่อสาร

    3) รูปแบบการสื่อสาร ทั้งแบบทางการ และไม่เป็นทางการ

• จากบนลงล่าง
• จากล่างขึ้นบน
• ระหว่างเพื่อนร่วมงาน
• ข้ามสายงาน

    4) อุปสรรคของการสื่อสาร

• ข้อมูลบิดเบือนจากข้อเท็จจริง
• การเลือกรับรู้ข่าวสาร
• อารมณ์ความรู้สึก
• ข้อมูลข่าวสารมากเกินไป
• การต่อต้าน
• ปัญหาด้านภาษา
• วัฒนธรรมประจำชาติ

   5) เทคนิคการสื่อสารที่ดี

• เปิดโอกาสให้โต้ตอบ
• ใช้ภาษาที่ง่าย
• ตั้งใจรับฟัง
• ระงับอารมณ์
• สังเกตอากัปกิริยาคู่สนทนา

   6) บัญญัติ 10 ประการ การสื่อสาร

• กระจ่าง
• ชัดเจนมีวัตถุประสงค์
• พิจารณาผู้รับ ทั้งด้านกายภาพ และบุคลิกภาพ
• วางแผนการส่งสารให้เหมาะสม
• น้ำเสียง
• ให้โอกาสสิ่งที่เป็นประโยชน์
• ติดตามการส่งสาร
• ติดต่อสื่อสารให้ได้ผลอย่างสม่ำเสมอ
• มีความมั่นใจ มีการกระทำส่งเสริมสนับสนุนสิ่งที่ส่งสาร
• เข้าใจผู้อื่นด้วย อย่าเพียงพยายามให้ผู้อื่นเข้าใจตนเอง

    7) ศิลปะในการตำหนิ

• แน่ใจว่าผิด
• ศึกษาข้อมูลผู้ทำผิด
• ไม่แสดงความโกรธ
• พูดในเชิงบรรยาย แนะนำ หารือ
• ให้กำลังใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจ

   8) ศิลปะการชม

• ชมอย่างจริงใจ
• ชมตรงจุด

3.  ผู้นำกับการบริหารการเปลี่ยนแปลง

      Power ผู้มีอำนาจ จนมีอิทธิพลให้ผู้อื่นยอมทำตาม ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ

     Authority ผู้บังคับบัญชา ในขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบ

    1) เป็นผู้นำได้อย่างไร

• สิ่งผูกพันทางสังคม
• บุคลิกลักษณะ
• สถาการณ์ของกลุ่ม

    2) แหล่งที่มาของอำนาจ

• ชอบธรรมทางกฎหมาย
• การให้รางวัล
• การลงโทษ
• ความเชี่ยวชาญ
• การอ้างอิง

    3) เทคนิคการเป็นผู้นำ

• ให้คำปรึกษา
• โน้มน้าวอย่างมีเหตุผล
• สร้างแรงบันดาลใจ
• การทำให้คนชื่นชอบ
• ความร่วมมือ
• การสร้างความกดดัน
• การกดดัน

    4) คุณลักษณะของผู้นำ

• ความซื่อสัตย์
• ความสามารถ
• มองการณ์ไกล
• มีแรงบันดาลใจ
• มีไหวพริบ
• ความสามารถในการควบคุมตนเอง เตือนสติตนเอง จัดการตนเอง มีมนุษยสัมพันธ์

    5) ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ ทำให้ผู้ตามเชื่อมมั่น ในตัวผู้นำและทำให้ผู้ตามเชื่อมมั่นในตัวเอง

    6) ผู้นำแบบมีบารมี มีวิสัยทัศน์ ครองใจคน

    7) ประเภทของผู้บริหาร

• สั่งการ
• สนับสนุน
• ส่วนร่วม
• ท้าทาย มุ่งความสำเร็จ
• ผสมผสาน

    8) ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลง

• มีอิทธิพลอย่างมีอุดมการณ์
• การสร้างแรงบันดาลใจ
• การกระตุ้นปัญญา
• การคำนึงถึงความเป็นปัจเจกบุคคล

    9) จริยธรรมกับผู้บริหาร เป็นคนเก่งและดี เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร

    กรณีศึกษาการฝ่าวิกฤต ของ กลุ่ม SCG

• เริ่มจากอุดมการณ์ของหน่วยงาน ยึดมั่นในคุณธรรม ใส่ใจในความเป็นเลิศ เชื่อมั่นในความเป็นคน
• การพัฒนาองค์กร ปัจจัยสำคัญที่สุดคือ ทรัพยากรมนุษย์
• สร้างขวัญกำลังใจ ให้ฟันฝ่าวิกฤตไปให้ได้ ลดค่าใช้จ่าย แทนการลดพนักงาน
• เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส ช่วงชะลอเศรษฐกิจพัฒนาคน (ไม่ลดเงินเดือน/สวัสดิการ)

    10)  ค่านิยมของผู้บริหาร จริยธรรม คุณธรรม ธรรมาภิบาล ให้คนเป็นศูนย์กลาง

• ผู้บริหารฝั่งตะวันออก เน้นปฏิบัติ ความเป็นอาวุโส
• ผู้บริหารฝั่งตะวันตก เน้นความสามารถ

    ผู้มีวิสัยทัศน์ ยึดแนวคิด “Work Life Balance” ชีวิตทำงาน ชีวิตส่วนตัว ชีวิตครอบครัว

    11) หลักธรรมผู้บริหาร

    [1] ทุติยปาปณิกสูตร

• จักขุมา มองการณ์ไกล
• วิธุโร เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
• นิสสย สัมปันโน มีมนุษยสัมพันธ์ พึ่งพาได้ ผูกใจคน

    [2] หลักการทำงานให้สำเร็จ

• ปัญญาพละ      คือความรอบรู้
• วิริยพละ         คือความเพียร
• อนวิชชพละ คือความซื่อสัตย์
• สัมคมพละ       คือการสงเคราะห์มนษยสัมพันธ์

    [3] สังควัตถุ 4 การผูกใจคน

• ทาน     คือการให้ทาน
• ปิยวาจา คือการพูดด้วยถ้อยคำที่อ้อนหวาน
• อัตถจริยา    คือเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น
• สมานัตตา    คือการวางตัวสม่ำเสมอ

    [4] พรหมวิหาร 4

• เมตตา  คือรักปรารถนาดี
• กรุณา  คือสงสารเห็นใจ
• มุทิตา   คือชื่นชมยินดี
• อุเบกขา คือวางเฉยไม่ลำเอียง

4.  Team Management

     1)  กระบวนการสร้างทีมงาน

• Forming การก่อตัว
• Storming ความแปรปรวน ความขัดแย้ง
• Norming การประสานเชื่อมโยง
• Performing การเดินหน้าเต็มตัว
• Adjourning การสลายตัว
• Next Step การเดินหน้าต่อไป

    2) การจัดตั้ง Team อย่างเป็นทางการ

• เพิ่มผลการปฏิบัติงาน
• สร้างความยืดหยุ่น
• สร้างความท้าทาย
• ทำงานเชิงกลยุทธ์
• สร้างความสามัคคี

    3) ปัจจัยการบริหารทีมงานให้มีประสิทธิภาพ

• มีเป้าหมาย
• ขนาดเหมาะสม
• มีความไว้วางใจ
• มีความสามารถเฉพาะตัว
• ติดต่อสื่อสารกันอย่างชัดเจน

    4) We must believe the think positive in thing possible think different

• ทำงานสอดคล้องกับทีม เป้าหมายเดียวกัน
• ทุกคนในทีมงานทำงานแทนกันได้
• การให้กำลังใจกันส่งผลดีในที่ทำงาน
• ยืนหยัดเคียงข้างกันเสมอ ให้ผ่านอุปสรรคและวิกฤต
• ทำงานเป็นทีมทำให้งานสำเร็จได้เร็วขึ้น